浙江省機場集團有限公司
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中國藍新聞：暖途相伴|臺州機場“和蝶飛·銀發無憂服務”：“慢一步”的等待與關懷，也很珍貴
2025-04-08
4月8日，中國藍新聞發布《暖途相伴|臺州機場“和蝶飛·銀發無憂服務”：“慢一步”的等待與關懷，也很珍貴》。
在新技術飛速發展的時代，銀發群體如何無憂暢行，成為社會熱議的話題。即日起，浙江交通推出《暖途相伴》欄目，聚焦各類交通樞紐場站如何精準聚焦銀發群體，推出先進快捷與溫暖入心并重的出行服務，滿足銀發群體的個性化出行需求，和大家共同感受浙江交通如何以更精細的設計、更人性化的服務，托起銀發群體的幸福出行，讓每一程夕陽旅途都充滿溫暖。
7日上午，來自臺州的郭阿公攥著機票，第一次獨自踏進臺州機場航站樓，他這一趟旅程，是為了去看遠在外地工作的女兒。
“阿公，昨天您女兒已經給我們打過電話，申請了‘和蝶飛·銀發無憂服務’，我這邊我先幫您辦理值機，行李箱要托運嗎？”站在值機柜臺前，工作人員如約接到郭阿公，開始協助他核對航班信息、辦理值機手續。此次前去看望女兒的郭阿公帶上了滿滿的特產，經過稱重，工作人員發現已經超出了限重，需要支付行李逾重的費用。
“我手機臟否來格！”郭阿公操著一口鄉音，著急表示自己不會使用智能手機。“別慌，阿公，我們有現金繳費，我來幫您辦理！”為緩解老年旅客出行面臨的數字鴻溝困境，臺州機場與各駐場航司對接，在行李逾重收費等環節保留人工現金繳費方式，有效緩解了“全電子化支付”給老人造成的障礙。
辦理好值機手續，工作人員在郭阿公的登機牌上粘貼“老年旅客優先”的標注。在工作人員的全流程引導下，阿公的值機、托運、安檢流程在20分鐘內順利完成?！靶『笊?，實在謝謝你們了，嘸你們我真的弗曉得要怎么弄弄了！”登機前，郭阿公感激地向工作人員道謝。
機場有關負責人告訴小編，在機場新航站樓投運、為旅客帶來便捷運輸服務的同時，機場方面以提供高效、便捷且充滿人文情懷的機場服務新體驗為目標，打造了“臺州機場·和蝶飛”服務品牌，陸續推出“銀發無憂”“無陪伴隨”等7類特色服務產品，為不同需求的旅客精心打造個性化服務方案。像郭阿公這樣的服務場景，在機場頻頻發生。
“和蝶飛·銀發無憂服務”針對有需要的老年旅客，機場工作人員將全流程協助其辦理值機、行李托運、安檢手續等，一路引導到達登機口，實現一站式貼心服務?！皬馁徠?、值機、安檢、候機到登機，每一個環節都力求做到貼心、專業與高效，確保全面提升旅客的航空出行體驗。”機場地勤保障部負責人表示。
現場，小編還聽見了不少有趣的“鄉音”版咨詢服務——
“小度娘，嗆幾個地方否樣奧，怎條條?。俊保ㄐ」媚铮@個地方和以前不一樣了，怎么走）
“放心阿姨，給你登機牌臟好，蠻都有人帶你開格！”（幫你把登機牌弄好，后面都有人帶您）
作為一家中小型機場，臺州路橋機場的航班主要聚集在國內，具有相當一部分體量的銀齡旅客。為了確保服務人員能夠與老年旅客“暢聊無阻”，“和蝶飛·銀發無憂服務”還從航班實際情況出發，組建起“各地方言小分隊”，目前已經囊括了臺州本地每個區域的方言。同時，還根據員工組成，配備了四川話、東北話、閩南語及藏語小分隊作為“副手”，為“鄉音難改”的老年旅客提供優質“暢聊”服務。
無論是貼著愛心貼紙的登機牌，還是充滿人文關懷的鄉音問答，又或是登機路上的全程守護，“和蝶飛·銀發無憂服務”用行動證明，縱使科技飛躍，“慢一步”的等待與關懷同樣珍貴。“我們不僅關注流程效率，更注重細節中的尊重與關懷。未來，‘和蝶飛·銀發無憂服務’將推出更多針對老年群體的專項服務，進一步擦亮‘臺州文化’的重要窗口?！睓C場地勤保障部負責人表示。
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